Preguntas frecuentes

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como las billeteras digitales más populares. La lista completa de opciones disponibles en tu país se muestra al finalizar la compra. Cada transacción se procesa mediante cifrado SSL en el proceso de pago compatible con PCI de Shopify, por lo que los detalles de tu tarjeta nunca tocan nuestros servidores.

Todos los precios en la tienda se muestran en dólares estadounidenses (USD) y su pago se procesa en USD. Si su tarjeta se emite en otra moneda, su banco convierte el monto a su propio tipo de cambio, y se puede aplicar una pequeña tarifa de conversión dependiendo de su emisor de tarjeta.

Comenzamos a preparar los pedidos para su envío rápidamente, por lo que la ventana para realizar cambios es corta. Si necesita cambiar su dirección de envío, agregar o eliminar un artículo, o cancelar completamente, contáctenos lo antes posible después de realizar el pedido. Una vez que su pedido haya salido de nuestras instalaciones, ya no podremos modificarlo, pero aún puede usar nuestro proceso de devolución una vez que llegue.

No necesita una cuenta para hacer un pedido. Para rastrear pedidos, solicitar devoluciones y guardar sus datos, simplemente inicie sesión con su dirección de correo electrónico; le enviaremos un código de verificación de seis dígitos en lugar de una contraseña. Utilice el enlace Rastrear mi pedido en el pie de página en cualquier momento.

Cada pedido se envía directamente desde nuestras instalaciones en Corea, la cuna de la K-beauty. Actualmente, realizamos envíos a más de 60 países de América del Norte y del Sur, Europa, Oriente Medio, Asia y Oceanía, con seguimiento en cada pedido.

Depende de su país y del método de envío que elija. Plazos de entrega habituales después del envío:

• Exprés — entre 4 y 8 días hábiles en la mayoría de las regiones.
• Estándar / K-Packet — entre 4 y 7 días hábiles en gran parte de Europa, entre 13 y 17 días hábiles a Estados Unidos, y entre 14 y 21 días hábiles en las regiones atendidas por K-Packet (partes de Asia-Pacífico y América Latina).

Para conocer la estimación exacta para su dirección, abra cualquier página de producto y elija su país en el estimador de envío; le mostrará el plazo de entrega previsto antes de realizar el pedido. Consulte nuestra página de Envío y entrega para obtener todos los detalles.

Las tarifas dependen de tu destino y siempre se muestran al finalizar la compra antes de pagar. Y sí, todos los países a los que realizamos envíos califican para envío estándar gratuito una vez que tu pedido alcanza el umbral de tu país. El umbral actual para tu ubicación se muestra en el banner en la parte superior de la tienda y en cada página de producto.

En el momento en que se envía tu pedido, te enviamos un número de seguimiento por correo electrónico. También puedes ver el estado en cualquier momento en Rastrear mi pedido. Los eventos de seguimiento pueden tardar de 1 a 2 días hábiles en aparecer después del envío, y puede haber un breve período de inactividad mientras tu paquete es entregado entre el transportista coreano y tu servicio postal local; esto es normal para los envíos internacionales.

La mayoría de los pedidos llegan sin cargos adicionales, pero según las regulaciones de su país y el valor de su pedido, la aduana puede aplicar aranceles de importación o impuestos locales. Cuando se aplican, estos cargos son establecidos por sus autoridades locales y son responsabilidad del destinatario. El procesamiento aduanero también puede, ocasionalmente, agregar unos días a la entrega. Consulte Envíos Internacionales para obtener más detalles.

Las ventanas y condiciones de elegibilidad se describen en nuestra Política de reembolso. Si algo llega dañado, incorrecto o no llega en absoluto, contáctenos de inmediato — lo solucionaremos.

Las devoluciones son autogestionadas: inicie sesión en su cuenta, abra el pedido y haga clic en Solicitar devolución. Nuestra guía paso a paso le ayudará. Si su solicitud es aprobada y requiere envío, recibirá las instrucciones y una etiqueta de devolución por correo electrónico.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, se emitirá su reembolso a su método de pago original. Los bancos y emisores de tarjetas suelen tardar unos días hábiles adicionales en contabilizar el crédito en su extracto.

Sí, 100%. Estamos ubicados en Corea y obtenemos todos los productos directamente de proveedores coreanos oficiales. No hay stock del mercado gris, ni importaciones paralelas. Cada pedido se revisa y se empaqueta cuidadosamente antes de salir de nuestras instalaciones. Lea más en nuestra página de Garantía de compra segura.

Los cosméticos coreanos suelen imprimir las fechas en formato año-mes-día (por ejemplo, 2027.03.15). Hay dos indicaciones comunes:

• 까지 (kkaji) o EXP — "usar antes de" esta fecha.
• 제조 (jejo) — la fecha de fabricación, no la de caducidad.

Busca también el símbolo del tarro abierto (por ejemplo, 12M), que indica cuántos meses un producto se mantiene fresco después de abrirlo. Si alguna vez no estás seguro de una fecha en tu producto, envíanos una foto y te la confirmaremos.

Ofrecemos una amplia gama de marcas libres de crueldad animal y señalamos claramente las opciones aptas para veganos. Navegue por nuestra colección vegana para comprarlas directamente. Tenga en cuenta que algunos ingredientes muy populares de la K-beauty, como la mucina de caracol, el propóleo y la miel, son de origen animal, así que siempre consulte la página de cada producto si le interesa una fórmula totalmente vegana.

Mantenga los productos en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa. Las fórmulas ligeras como las esencias y las ampollas se utilizan mejor dentro de su período de tarro abierto, y los productos con vitamina C conservan su potencia por más tiempo cuando están bien cerrados y almacenados lejos del calor.