Envío internacional

Fresh Glow tiene su sede en Corea y realiza envíos a todo el mundo: sus productos de belleza K-beauty favoritos viajan directamente desde Seúl hasta su puerta en más de 60 países de América, Europa, Oriente Medio, Asia y Oceanía.

Cómo viaja su pedido

Dependiendo de su destino y de la opción que elija al finalizar la compra, su pedido se envía de una de estas dos maneras:

• Estándar / K-Packet: servicio de paquetería internacional de Korea Post, entregado a su servicio postal nacional para la entrega final. Normalmente, 4-7 días hábiles en gran parte de Europa y 13-21 días hábiles en otros lugares.
• Express: transportistas exprés comerciales con entrega puerta a puerta, normalmente 4-8 días hábiles en la mayoría de las regiones.

Ambas opciones tienen seguimiento completo. Para conocer la ventana de entrega exacta para su dirección, seleccione su país en el estimador de envío en cualquier página de producto, o consulte la tabla regional en nuestra página de Envío y entrega.

Costos de envío y envío gratuito

Las tarifas de envío varían según el país y siempre se muestran al finalizar la compra antes del pago, sin sorpresas. El envío estándar gratuito está disponible en todos los destinos una vez que su pedido alcanza el monto calificado de su país; el umbral actual para su ubicación se muestra en el banner en la parte superior de la tienda.

Aduanas, aranceles e impuestos

La mayoría de los pedidos llegan sin cargos adicionales. Sin embargo, dependiendo de las regulaciones de importación de su país y el valor de su pedido, las aduanas pueden aplicar aranceles de importación, IVA o tarifas de manipulación. Algunas cosas que debe saber:

• Estos cargos son establecidos y cobrados por sus autoridades locales; no están incluidos en el total de su pedido y son responsabilidad del destinatario.
• La inspección aduanera ocasionalmente puede agregar algunos días a la entrega. Esto está fuera del control de cualquier transportista.
• Los cosméticos son bienes de uso personal en la mayoría de los países, pero las asignaciones de importación varían; si está realizando un pedido inusualmente grande, verifique primero los límites de importación personal de su país.

Cómo ingresar correctamente su dirección

Una dirección completa y precisa es la mejor manera de evitar demoras. Verifique nuevamente al finalizar la compra:

• Código postal: requerido para prácticamente todas las entregas internacionales.
• Número de teléfono: los transportistas y las aduanas lo usan para comunicarse con usted; los números faltantes son una causa común de paquetes retenidos.
• Detalles en idioma local: los números de apartamento/unidad y los nombres de los edificios ayudan a su servicio de mensajería local a completar la última milla.

¿Detectó un error después de realizar el pedido? Contáctenos de inmediato; generalmente podemos corregir la dirección si su pedido aún no ha sido enviado.

Seguimiento de su paquete

Cada pedido se envía con un número de seguimiento, enviado por correo electrónico al momento del envío y disponible en Seguimiento de mi pedido. El seguimiento internacional a menudo muestra un breve período de inactividad mientras su paquete se transfiere entre el transportista coreano y su red postal local; esto es normal y su paquete sigue en movimiento.

Si un paquete no puede ser entregado

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incompleta, una ventana de recogida perdida o cargos de aduana impagos, nos pondremos en contacto con usted tan pronto como llegue para organizar el siguiente paso. Si su seguimiento no se ha movido durante un tiempo inusualmente largo, contáctenos; abriremos una investigación con el transportista en su nombre.