• Solicitar una devolución

Solicitar una devolución

¿Cambió de opinión? No hay problema, puede enviar una solicitud de devolución en solo unos minutos, directamente desde su cuenta. Antes de comenzar, consulte nuestra Política de reembolso para conocer los plazos y las condiciones de elegibilidad.

Antes de comenzar

  • Tenga a mano su número de pedido; se encuentra en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
  • ¿Artículo dañado, defectuoso o incorrecto? Omita el formulario y contáctenos directamente con fotos; lo resolveremos con un reemplazo o un reembolso sin los pasos de devolución estándar.
  • Mantenga los artículos sin usar y en su embalaje original; por razones de higiene, los cosméticos generalmente deben estar sin abrir para ser elegibles; consulte la Política de reembolso para obtener detalles específicos.

Cómo solicitar una devolución

  1. Inicie sesión en su cuenta. Haga clic en el ícono de perfil en el menú de la tienda, ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en Continuar. Le enviaremos por correo electrónico un código de verificación de seis dígitos; cópielo del correo electrónico e ingréselo para iniciar sesión. No se necesita contraseña.
  2. Encuentre su pedido. Abra el pedido que contiene el artículo que desea devolver y haga clic en Solicitar devolución.
  3. Seleccione los artículos. Si su pedido tiene más de un artículo, elija cuáles desea devolver.
  4. Díganos por qué. Seleccione un motivo de devolución y agregue una nota si desea darnos más detalles; nos ayuda a procesar su solicitud más rápido.
  5. Enviar. Haga clic en Solicitar devolución, eso es todo. Verá el estado de la solicitud en la página del pedido.

Qué sucede a continuación

  • Revisión: revisamos su solicitud y le enviamos por correo electrónico el resultado de inmediato.
  • Envío de vuelta: si se aprueba su devolución y requiere envío, el correo electrónico incluye instrucciones de devolución y una etiqueta de envío. Empaque los artículos de forma segura, idealmente en el embalaje original.
  • Reembolso: una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, su reembolso se emitirá a su método de pago original. Los bancos suelen tardar unos días hábiles adicionales en registrar el crédito en su estado de cuenta.

¿Necesita ayuda?

Si tiene algún problema con el código de inicio de sesión, no encuentra su pedido o tiene una pregunta sobre la elegibilidad, contáctenos, estaremos encantados de ayudarle.

Envío gratis en pedidos superiores a $74.99

Disfruta de envío estándar gratuito en compras de $74.99 o más. Sin cargos ocultos, solo más valor con cada pedido.

Entrega mundial con seguimiento en 1 a 3 semanas

Los pedidos salen de nuestro almacén de Corea en 1 a 3 días hábiles. La entrega estándar demora de 3 a 5 días hábiles a partes de Europa, de 9 a 12 días hábiles a los Estados Unidos y de 2 a 3 semanas a la mayoría de los demás destinos. Las mejoras de envío exprés se ofrecen al finalizar la compra cuando están disponibles, y cada página de producto muestra la fecha de llegada estimada para su país.

Devoluciones en 30 días

Tiene 30 días a partir de la entrega para solicitar una devolución. Solo contáctenos para comenzar; se requiere aprobación previa antes de devolver los artículos.

Devuelva los artículos en su estado original para obtener un reembolso completo

Para recibir un reembolso completo, devuelva su artículo sin usar y en su embalaje original. El cliente paga el envío de devolución, y algunos artículos son de venta final; consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener más detalles.

Nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra fluida y sin complicaciones de principio a fin. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente siempre está listo para ayudarle.
Comience a Comprar