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Versand

Jede Bestellung wird direkt von unserem Standort in Korea versandt – mit Sendungsverfolgung von Tür zu Tür, in über 60 Länder. Wir bearbeiten und versenden innerhalb von 1–3 Werktagen.

• Standard – 4–7 Werktage in weiten Teilen Europas, 13–17 Werktage in die Vereinigten Staaten und 14–21 Werktage in Regionen, die von K-Packet (internationaler Paketservice der koreanischen Post) bedient werden.
• Express – in den meisten Regionen verfügbar, typischerweise 4–8 Werktage.

Kostenloser Standardversand für Bestellungen über $74.99 in Ihrem Land. Für den genauen Zeitraum und die Kosten an Ihre Adresse verwenden Sie den Lieferkalkulator oben – er aktualisiert sich, sobald Sie Ihr Land auswählen.

Die Lieferzeiten sind Schätzungen in Werktagen nach dem Versand und schließen Wochenenden und Feiertage aus. Einfuhrzölle oder Mehrwertsteuer können je nach Land anfallen; diese werden von Ihren lokalen Behörden festgelegt und sind Sache des Empfängers.

Rücksendungen

Sie haben 30 Tage ab Lieferung Zeit, um eine Rücksendung anzufordern.

• Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen müssen Kosmetika ungeöffnet, unbenutzt und in ihrer original versiegelten Verpackung sein.
• Starten Sie Ihre Rücksendung über Ihr Konto – klicken Sie auf das Profilsymbol, öffnen Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf Rücksendung anfordern. Kein Passwort erforderlich; wir senden Ihnen einen sechsstelligen Code per E-Mail. Sie können auch eine E-Mail an support@freshglowup.com senden.
• Bitte warten Sie auf die Genehmigung, bevor Sie etwas zurücksenden – wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen per E-Mail.
• Versand in die EU? Sie haben auch ein 14-tägiges Widerrufsrecht aus beliebigem Grund, unter den gleichen Bedingungen.
• Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen; Ihre Bank benötigt möglicherweise etwas länger, um die Gutschrift zu verbuchen.

Beschädigter, defekter oder falscher Artikel

Kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos, und wir werden es mit einem Ersatz oder einer Rückerstattung in Ordnung bringen – die Regelung der versiegelten Verpackung gilt in diesen Fällen nicht.

Vollständige Details: Versandrichtlinie · Rückerstattungsrichtlinie · Rücksendung starten

Erste Schritte

Führen Sie zuerst einen Patch-Test durch – tupfen Sie eine kleine Menge auf die Innenseite Ihres Unterarms oder hinter das Ohr und lassen Sie es einen Tag einwirken, bevor Sie es auf Ihr Gesicht auftragen. Führen Sie nacheinander immer nur ein neues Produkt ein, im Abstand von ein oder zwei Wochen, damit Sie erkennen können, worauf Ihre Haut reagiert. Wenn etwas brennt, juckt oder rot wird, verwenden Sie es nicht mehr.

Wo es in Ihrer Routine hingehört

K-Beauty schichtet von dünn nach dick: Reinigung → Toner → Essenz, Serum oder Ampulle → Feuchtigkeitscreme und Sonnenschutzmittel jeden Morgen zum Schluss. Lassen Sie jede Schicht einen Moment einwirken, bevor Sie die nächste auftragen – Sie müssen nicht warten, bis sie vollständig getrocknet ist.

Neu hier? Unsere 4-Produkt-Starterroutine führt Sie durch das Ganze.

Was nicht gleichzeitig geschichtet werden sollte

Peelingsäuren (AHA/BHA), Vitamin C und Retinal sollten am besten getrennt gehalten werden – wechseln Sie sie morgens und abends oder über mehrere Tage ab, anstatt sie in einer Sitzung zu schichten. Die Schichtkarte zeigt, was sicher miteinander kombiniert werden kann.

Aufbewahrung Ihrer Produkte

• Bewahren Sie alles an einem kühlen, trockenen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung auf – ein Regal abseits des Duschdampfes ist besser als die Fensterbank oder das Auto.
• Verschlüsse und Pipetten fest verschließen. Vitamin C behält seine Wirksamkeit am längsten, wenn es verschlossen und vor Hitze geschützt ist.
• Leichte Texturen wie Essenzen und Ampullen sollten innerhalb der angegebenen Öffnungszeit aufgebraucht werden.
• Eine Kühlung ist nicht erforderlich – aber eine zehn Minuten gekühlte Tuchmaske ist im Sommer eine schöne Geste.

Datumsangaben auf koreanischen Verpackungen lesen

Koreanische Kosmetika drucken Daten als Jahr-Monat-Tag (z. B. 2027.03.15), mit zwei gängigen Markierungen:

• 까지 (kkaji) oder EXP – bis zu diesem Datum verwenden.
• 제조 (jejo) – das Herstellungsdatum, nicht das Verfallsdatum.

Das Symbol für geöffnete Tiegel (12M, 6M…) gibt an, wie viele Monate das Produkt nach dem Öffnen frisch bleibt. Sie sind sich bei einer Markierung auf Ihrer Flasche unsicher? Senden Sie uns ein Foto und wir lesen es für Sie ab.

Ein Hinweis zu Inhaltsstoffen

Einige der beliebtesten K-Beauty-Inhaltsstoffe – Schneckenschleim, Propolis, Honig – sind tierischen Ursprungs. Überprüfen Sie daher die Inhaltsstoffliste auf der Produktseite, wenn Ihnen eine vollständig vegane Formel wichtig ist. Neugierig, was Schneckenschleim tatsächlich bewirkt? Wir haben hier ehrlich darüber geschrieben.

Weitere Fragen zu Frische, Echtheit oder Lagerung? Unsere FAQs beantworten diese ausführlich.