Rücksendungen & Erstattungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Falls etwas nicht stimmt, erfahren Sie hier, wie Rücksendungen funktionieren.

Rücksendefrist

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragen.

Wie Sie eine Rücksendung einleiten

Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden. Kontaktieren Sie uns unter atozcnet@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir bestätigen Ihnen die Rücksendeadresse und die nächsten Schritte. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht bearbeitet werden.

Erforderlicher Zustand

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein, mit allen Verpackungen und enthaltenen Komponenten intakt. Geöffnete, benutzte oder Artikel, denen Verpackung/Komponenten fehlen, sind nicht erstattungsfähig.

Rückversand

Kunden tragen die Kosten für den Rückversand (gegebenenfalls in beide Richtungen). Alle Zollgebühren oder Transportkosten, die bei der Rücksendung anfallen, gehen ebenfalls zu Lasten des Kunden. Wir empfehlen einen verfolgbaren Versand – wir können keine Verantwortung für Artikel übernehmen, die beim Rückversand verloren gehen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind Endverkauf und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

• Geöffnete oder benutzte Beauty-/Hautpflegeprodukte (aus Gesundheits- & Hygienegründen)
• Sale- und Ausverkaufsartikel
• Geschenkkarten
• Verderbliche, gefährliche oder kundenspezifische/personalisierte Produkte

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über das Ergebnis. Genehmigte Erstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie nach der Genehmigung mit einigen Werktagen, bis die Erstattung erscheint.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit einem Foto des Versandetiketts/Frachtbriefs, einem Foto des Kartons mit sichtbarem Frachtbrief und klaren Fotos des Produkts. Geringfügige Schäden am äußeren Versandkarton allein (wenn das Produkt selbst unbeschädigt ist) werden nicht als defekter Artikel behandelt.

Kontakt

Fragen zu einer Rücksendung? Erreichen Sie uns unter atozcnet@gmail.com.